En ARTURIA S.A.S. trabajamos para brindar una experiencia de compra satisfactoria y facilitar soluciones a nuestros clientes.
Además de los derechos establecidos por la legislación colombiana en materia de protección al consumidor, contamos con una política comercial para atender solicitudes de cambio que no correspondan a situaciones de garantía legal.
SOLICITUD DE CAMBIO
Los clientes pueden solicitar el cambio de un producto a través de nuestros canales de atención o directamente en nuestro establecimiento de comercio.
Recibida la solicitud, nuestro equipo realizará una evaluación ágil de las condiciones generales del producto y de la alternativa disponible para atender la necesidad del cliente.
Nuestro propósito es facilitar el procedimiento y evitar trámites innecesarios.
CONDICIONES PARA CAMBIOS COMERCIALES
Las solicitudes de cambio por razones diferentes a garantía son evaluadas individualmente, procurando brindar una solución favorable al cliente.
Para realizar el cambio se verificará que el producto se encuentre en condiciones adecuadas y que no presente daños, alterations o faltantes que impidan razonablemente su nueva comercialización.
Dependiendo de la naturaleza del producto, también podrá verificarse que conserve sus accesorios, componentes, manuales, empaques y demás elementos originalmente suministrados.
CAMBIO POR OTRA REFERENCIA
Cuando el cambio resulte procedente y la referencia solicitada se encuentre disponible, realizaremos el cambio correspondiente.
Si existe una diferencia de precio entre el producto inicialmente adquirido y la nueva referencia seleccionada, se realizará el ajuste económico correspondiente.
Nuestro equipo podrá orientar al cliente sobre las alternativas disponibles con el propósito de encontrar una referencia que se ajuste adecuadamente a sus necesidades.
COMPATIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ACCESORIOS
ARTURIA S.A.S. comercializa equipos especializados de fotografía, video, audio, iluminación, producción audiovisual y sus respectivos accesorios.
Debido a la naturaleza tecnológica de estos productos, pueden existir diferencias de compatibilidad dependiendo de la marca, referencia, generación, versión o configuración de los equipos.
Cuando se presente una situación relacionada con compatibilidad, nuestro equipo procurará identificar la causa y ofrecer una alternativa razonable de solución, que podrá consistir, dependiendo de cada caso, en orientación técnica, un accesorio o adaptador compatible, el cambio por otra referencia disponible u otra alternativa que permita atender la necesidad del cliente.
Recomendamos a nuestros clientes informar la marca, referencia y versión exacta del equipo con el cual pretenden utilizar un determinado accesorio, especialmente cuando requieran asesoría sobre compatibilidad.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando, de acuerdo con las circunstancias particulares de la solicitud, la solución acordada corresponda a la devolución del dinero, ARTURIA S.A.S. solicitará la certificación o información bancaria necesaria para identificar correctamente la cuenta en la cual deberá efectuarse el reintegro.
Una vez recibida correctamente la información requerida, se adelantará de manera ágil el procedimiento necesario para efectuar la devolución.
Cuando resulte aplicable un término legal específico para efectuar una devolución de dinero, ARTURIA S.A.S. dará cumplimiento al término establecido por la legislación vigente.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El procedimiento es sencillo:
- El cliente presenta su solicitud por cualquiera de nuestros canales de atención o directamente en nuestro establecimiento.
- ARTURIA S.A.S. evalúa de manera ágil la solicitud y las condiciones generales del producto.
- Si el cambio resulta procedente y existe disponibilidad, se realiza el cambio por la referencia correspondiente.
- Si existe diferencia de precio entre las referencias, se realiza el ajuste económico correspondiente.
- Si la solución acordada corresponde a una devolución de dinero, se solicita la certificación o información bancaria necesaria para realizar el reintegro.
Buscamos que este procedimiento sea sencillo, ágil y orientado a solucionar efectivamente la necesidad del cliente.
GARANTÍA LEGAL
La presente política regula cambios comerciales solicitados por circunstancias diferentes a aquellas relacionadas con garantía.
Cuando un producto presente una situación que pueda corresponder a la efectividad de la garantía legal, la solicitud será atendida de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y las demás normas aplicables.
Las condiciones establecidas en esta política para cambios comerciales voluntarios no limitan, sustituyen, condicionan ni modifican los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.
DERECHO DE RETRACTO
Cuando de acuerdo con la modalidad de la operación y las circunstancias de la compra resulte legalmente procedente el derecho de retracto, ARTURIA S.A.S. atenderá su ejercicio de conformidad con los requisitos, condiciones, excepciones y términos establecidos por la legislación colombiana de protección al consumidor.
La presente política de cambios comerciales voluntarios no limita ni sustituye el derecho de retracto en aquellos casos en los cuales resulte legalmente procedente.
DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Ninguna disposición contenida en esta política podrá interpretarse como una renuncia, restricción o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Cuando exista diferencia entre una disposición de esta política comercial y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
CANALES DE ATENCIÓN
Los consumidores pueden presentar sus solicitudes de cambio a través de nuestros canales de atención al cliente o directamente en nuestro establecimiento de comercio.
Nuestro personal se encuentra disponible para orientar al consumidor sobre el procedimiento aplicable y las alternativas disponibles para atender su solicitud.